售后服务承诺书

一、质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料；

2、产品均属于国家规定的“三包”范围的，保证产品质量保证期不低于“三包”的规定；

3、质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按实际承诺执行。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；

2、服务目标：服务质量赢得用户满意；

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-5个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案；

4、服务原则：仪器仪表产品保修期为12个月，在保修期内供方将维修和更 换属质量原因造成的零部件损坏；保修期内由需方人为因素造成的设备损坏，供方按照维修或提供的配件收取维修费；保修期外零部件的损坏，按照提供的配件收取维修费。

（注：根据行业惯例以及我公司的相关售后服务政策，由于试剂耗材的特殊性，它们在开封后可能因多种不可控因素影响品质，如储存条件、使用环境、操作方法等，因此，对于已售出的试剂耗材产品，我们无法提供质量保证期限内的更换或退款服务。请您在收到试剂耗材后立即检查包装完整性，并严格按照产品说明书的要求进行存储和使用。一旦开封使用，无论产品是否达到预期效果或在使用过程中出现任何问题，除非存在我方明显的发货错误或产品出厂时即存在缺陷，否则我公司将不承担质保责任。）